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梁山县人民医院客服门诊部提升患者满意度的几点措施
发布时间:2019-09-11

  梁山县人民医院客服门诊部始终坚持“以病人为中心”的服务理念,在提升患者满意度方面认真落实以下工作措施。

  一、加强员工培训。通过理论专业知识培训和现场指导,提升员工主动服务意识和责任意识,每半年对医务进行一次专业的礼仪、沟通技巧培训。

  二、便民服务。从细节做起,尤其是窗口科室,每项工作都把方便群众放在首位。完善温馨提示,增加共享轮椅、雨伞、共享充电宝、厕所洗手液、卫生纸等便民设施。

  三、六台宝典2018开奖结果查询网优化流程。通过信息系统支持,增设导诊条,引导有序就医,缩短患者等候时间。

  起到提升专业技能、建立稳定和谐医患关系的作用,下一步加强回访质量监管,督促相关科室提升随访质量、加强医患沟通,提升患者满意度。

  五、完善满意度调查中患者反映意见及建议的管理机制。满意度调查科室定期将患者反馈意见及建议上报,由质控科汇总,反馈至相关科室。同时,督查科监管整改措施的制定及落实情况。既是宣布我们成立了,本港台现场直播开奖结i果

  4、做到首接负责制,有问必答,主动为患者排忧解难,并提供开水、香港最快报码开奖结果,一次性水杯、手纸等便民服务。

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